이번 훈련은 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해 발생 예방을 위한 현장 대처 능력 향상을 위하여 실시됐다.

이날 민원인이 공무원에게 폭언·폭행하는 상황을 가정하여 △특이민원의 진정 및 중재 시도 △민원인 사전고지 후 녹음·녹화 △민원실 내 비상벨 작동 △피해공무원과 방문 민원인 대피 △가해 민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 공직자 민원 응대 매뉴얼에 따라 모의훈련이 이뤄졌다.

정강호 열린민원과장은 “폭언과 폭행 등의 위법행위는 민원 담당 공무원뿐만 아니라 방문 민원인들에게 불안감을 조성하고, 민원 처리 효율성을 저하시키는 등 많은 불편을 초래한다”라며 “상·하반기 정기적인 모의훈련 실시해 돌발상황 대처 능력을 향상시켜 공무원과 군민 모두가 안전한 민원 환경을 조성할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.

한편 고성군은 민원인의 위법행위로부터 민원 공무원을 보호하고 민원 서비스의 질을 향상하기 위해 본청 민원실과 읍면 민원 부서에 휴대용 보호장비를 보급했다.

또한 사건 발생 즉시 경찰이 출동할 수 있도록 경찰서와 연결된 비상벨을 설치하는 등의 노력을 기울이고 있다.