이번 조사는 보건의료서비스에 대한 만족·불만족 요인과 보건소의 역할·기능에 대한 의견을 수렴하고, 결과에 따른 개선방안을 도출하는 데 목적을 뒀다.

조사는 지난 2023년 12월 4일부터 12월 22일까지 2주간 중구보건소 진료 및 인허가 등 민원 업무를 이용한 고객을 대상으로 진행됐다.

조사 방식으로는 설문지를 활용, ▲방문목적 ▲친절 분야 ▲업무 처리 공정 및 정확도 여부 ▲시설 만족도 ▲방문 만족도 등 총 10개 항목에 관해 묻고 답하는 방법을 택했다.

설문 결과, ‘시설 만족도’는 90% 이상이었고, ‘방문 만족도’는 92% 이상 달성한 것으로 집계됐다. 업무 처리 공정 및 정확도와 친절도 역시 응답자의 90% 이상이 ‘만족한다’라고 응답했다.

이는 지난해 조사 결과 보다 시설 만족도는 5%, 방문 만족도는 2% 상승한 수치로, 전반적으로 보건소의 고객 만족도가 상승했다.

정한숙 중구보건소장은 “보건소가 지난 코로나19 비상 대응체계에서 벗어나 일반 업무체계로 전환된 후 첫 실시된 고객만족도 조사에서 높은 점수를 받은 것에 감사하다”라며 “앞으로 보건소는 고객 서비스에 더 중점을 두고 성심성의껏 구민들에게 다가가겠다”라고 감사의 말을 전했다.