한국소통투데이 관리자 기자 | 옹진군은 2023년 하반기 전화친절도 조사 결과 96.6(탁월)이 나왔다고 밝였다. 이는 최근 2년 내 가장 높은 점수이며 상반기 대비 11.5% 높은 수치이다.
이번 전화친절도 조사는 민원인 전화에 응대하는 직원 친절도를 객관적으로 점검하기 위해 전문기관(지식산업연구원)에 연구 용역한 결과이다.
전화친절도 조사는 5개 분야 14개 항목으로 이루어져 있으며, 분야별 점수는 응대태도 99.6, 업무태도 98.8, 맞이태도97.1, 종료태도 87.4, 연결태도 86.1 순으로 나타났다.
옹진군 공직자 전화친절도 결과 응대태도, 업무태도, 맞이태도 점수는 매우 우수한 반면, 종료태도, 연결태도 부분은 다소 미흡한 것으로 조사됐다.
문경복 군수는 “공직자의 친절 마인드 함양을 위해 교육 및 프로그램을 지속적으로 추진하고, 이번 조사에서 미흡한 연결태도, 종료태도 부분을 보강하여 군민과 민원인 모두가 만족하는 친절 민원행정서비스를 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.
